Закон защищает потребителя не только при совершении покупки, но и после того, как товар уже приобретен.
Если покупатель изменил мнение о нужности покупки или, хуже того, она оказалась бракованной, можно осуществить право на возврат товара потребителем.
Право на возврат качественного товара
- Если вещь не подошла по каким либо критериям и она не была в употреблении, ее можно вернуть в течение двух недель. Строго говоря, в этом случае, у покупателя возникает право на обмен вещи, но ничего не мешает ему сослаться на отсутствие у продавца нужного аналога и попросить вернуть деньги. Не получится вернуть продавцу такие качественные товары, как белье, косметика, лекарства, мебель и некоторые другие группы товаров, определенные Правительством.
- при дистанционном способе покупки (в интернет-магазине, по каталогу) товар, не бывший в использовании, можно сдать обратно в течение недели с даты покупки. Нельзя вернуть индивидуальную вещь, изготовленную специально для конкретного покупателя.
Право на возврат некачественного товара
Если в приобретенном товаре обнаружился брак, не оговоренный при продаже и в возникновении которого нет вины потребителя, он может отказаться от договора купли-продажи и вернуть оплаченные деньги.
Время для возврата ограничено сроком гарантии или сроком годности. Исключение составляют сложные технические вещи (бытовая техника, сотовые телефоны и т.д.), которые можно вернуть в течение 15 дней с момента покупки. По истечении этого срока такую технику можно вернуть только, если ее недостатки являются существенными или ее приходится часто ремонтировать.
Как осуществить возврат товара потребителем
Если продавец по устному обращению потребителя отказывается вернуть деньги, необходимо совершить следующие действия.
- Направить в адрес продавца претензию с требованием принять товар и вернуть деньги. Ее можно принести лично или отправить по почте, но обязательно нужно получить подтверждение того, что она получена продавцом (штамп входящей регистрации продавца на втором экземпляре или уведомление почты о доставке).
- Если продавец добровольно деньги не возвращает, придется подготовить и подать иск в суд. В отношении товара с браком продавец может потребовать проведения экспертизы для выяснения причин его появления. Экспертиза оплачивается продавцом. Если покупатель не согласен с экспертным заключением – можно провести ее повторно, но уже за свой счет. В итоге все расходы на экспертизу будут возложены на проигравшую сторону.
Важно! Обязательно сохраняйте чеки на дорогостоящие покупки. Конечно, закон допускает использование свидетельских показаний для доказывания факта заключения договора купли-продажи, но убедить в их обоснованности суд будет гораздо сложнее, чем просто представить чек.