Чем мы можем Вам помочь?

Задать вопрос юристу


Решение суда о защите прав потребителя по договору о реализации туристического продукта № 2-5131/2014 ~ М-4835/2014


РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

20 октября 2015 года г.Москва

Головинский районный суд г.Москвы

в составе председательствующего судьи Мрыхиной О.В.

при секретаре Орешникове Е.Л.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело №2-5131/14 по иску ФИО2 к ООО «ЛАБИРИНТ» о защите прав потребителя,

УСТАНОВИЛ:

Истец ФИО2 обратился в суд с иском к ответчику ООО «ЛАБИРИНТ» о защите прав потребителя, просит взыскать с ответчика убытки по договору о реализации туристического продукта в размере 138325 руб., компенсацию морального вреда в размере 60000 руб.. Свои требования истец мотивировал тем, что <дата> между ним и ООО «Твой Маршрут» был заключен договор № о реализации туристического продукта, предметом которого является комплекс услуг по перевозке и размещению в Греции в период с 02.08.2015г. по 16.08.2015г. для истца и его семьи. Общая стоимость услуг согласно приложению № к договору составила 162500 руб. Обязательства по оплате заказанных услуг были выполнены истцом в полном объеме. Туроператором, предоставляющим комплекс услуг, является ответчик ООО «ЛАБИРИНТ». Перелет в Грецию должен был быть осуществлен рейсом R2 6931 Оренбургских авиалиний 02.08.2015г. в 03 ч. 00 мин.. <дата> истец со своей семьей прибыл в аэропорт Домодедово, однако рейс R2 6931 после неоднократного переноса времени вылета в 07 ч. 45 мин. был отменен. 02.08.3014г. на сайте Ростуризма был опубликован пресс-релиз о приостановке деятельности туроператора ООО «ЛАБИРИНТ». Агентское вознаграждение от ООО «Твой Маршрут» в размере 24175 руб. было возвращено истцу в порядке досудебного урегулирования. Денежные средства за неоказанную услугу по договору в размере 138325 руб. ООО «Лабиринт» не были возвращены. Действиями ответчика истцу и его семье были причинены нравственные страдания: семичасовое ожидание ночью в аэропорту, срыв запланированной зарубежной поездки, испорченный отпуск, переживания малолетних детей трех- и семилетнего возраста, которые он оценивает в размере 60000 руб.

Истец ФИО2 в судебное заседание явился, заявленные исковые требования поддержал в полном объеме по изложенным в иске доводам, пояснил, что 03.09.2015г. по заявлению о выплате страхового возмещения СОАО «ВСК» произвел страховую выплату в размере 8327,17 руб.

Ответчик ООО «ЛАБИРИНТ» о дате, месте и времени рассмотрения дела извещен надлежащим образом, представитель в судебное заседание не явился, возражений по иску не представил.

Выслушав объяснения истца, проверив и изучив материалы дела, суд считает, что иск подлежит удовлетворению частично, по следующим основаниям.

Согласно ст. 307 ГК РФ в силу обязательства одно лицо (должник) обязано совершить в пользу другого лица (кредитора) определенное действие, как-то: передать имущество, выполнить работу, уплатить деньги и т.п., либо воздержаться от определенного действия, а кредитор имеет право требовать от должника исполнения его обязанности.

Согласно ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.

Согласно ст. 310 ГК РФ односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом. Односторонний отказ от исполнения обязательства, связанного с осуществлением его сторонами предпринимательской деятельности, и одностороннее изменение условий такого обязательства допускаются также в случаях, предусмотренных договором, если иное не вытекает из закона или существа обязательства.

Согласно ст. 450 ГК РФ 1. Изменение и расторжение договора возможны по соглашению сторон, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами или договором. 2. По требованию одной из сторон договор может быть изменен или расторгнут по решению суда только: 1) при существенном нарушении договора другой стороной; 2) в иных случаях, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или договором. Существенным признается нарушение договора одной из сторон, которое влечет для другой стороны такой ущерб, что она в значительной степени лишается того, на что была вправе рассчитывать при заключении договора.

Согласно ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» 1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами. ..Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора. Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя. 2. Цена выполненной работы (оказанной услуги), возвращаемая потребителю при отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), а также учитываемая при уменьшении цены выполненной работы (оказанной услуги), определяется в соответствии с пунктами 3, 4 и 5 статьи 24 настоящего Закона. 3. Требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), могут быть предъявлены при принятии выполненной работы (оказанной услуги) или в ходе выполнения работы (оказания услуги) либо, если невозможно обнаружить недостатки при принятии выполненной работы (оказанной услуги), в течение сроков, установленных настоящим пунктом. Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) или пяти лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе.

Согласно ст. 6 Федерального закона от <дата> N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на: возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации;

Согласно ст. 9 Федерального закона от <дата> N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик). Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками. Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги). Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо. Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени. Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени.

Как установлено в судебном заседании из объяснений истца, материалов дела, <дата> между ООО «Твой маршрут» и ФИО2 был заключен Договор о реализации туристического продукта №595, в соответствии с условиями которого агентство обязалось по заданию и за счет заказчика оказать комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену и (или) других услуг, согласованных в Приложениях к настоящему договору (п.1.2), оформить все необходимые документы, удостоверяющие бронирование и оплату предоставляемого туристу туристического продукта (п.2.4) (л.д.6-12).

В приложении № договору № от <дата> года, указан туроператор – туристская фирма ООО «ЛАБИРИНТ»; туристы – ФИО2, ФИО5, ФИО6, <дата> г.р., ФИО7, <дата> г.р.; страна – Греция, маршрут – Москва-о.Корфу-Москва, продолжительность поездки – 14 ночей 15 дней, сроки поездки – с 02.08.2015г. по 16.08.2015г., отель Mareblue Beach (ex.Blur Bay Escape Resort) 4*, размещение: 2 взрослых и 2 детей (3 и 7 лет), тип номера – FAMILY ROOM, визовая поддержка – да, медицинское страхование – да, трансфер – да, питание – все включено, билеты – да, топливный сбор – да, страховка от невыезда – нет, общая стоимость услуг – 162500 руб. (л.д.16).

Согласно платежным поручениям № от 24.06.2015г., № от 05.05.2015г., истцом была произведена оплата по договору в сумме 162 500 руб. 00 коп. (л.д.20).

Туристическая поездка по Договору о реализации туристического продукта № не была осуществлена, поскольку вылет из аэропорта Домодедово 02.08.2015г. был отменен авиакомпанией (л.д .).

Согласно пресс-релизу, опубликованном на сайте Ростуризма, ООО «ЛАБИРИНТ» приостановил свою деятельность со <дата> (л.д.12-15).

04.08.2015г. ФИО2 обратился в СОАО «ВСК» с требованием (заявлением) о выплате страхового возмещения по страхованию гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристической продукции ( ).

03.09.2015г. на лицевой счет ФИО2 поступили денежные средства в счет страхового возмещения в размере 8327 руб. 17 коп., что подтверждается платежным поручением № от 03.09.2015г. (л.д ), и не отрицается истцом.

Согласно ст. 56 ГПК РФ 1. Каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом. 2. Суд определяет, какие обстоятельства имеют значение для дела, какой стороне надлежит их доказывать, выносит обстоятельства на обсуждение, даже если стороны на какие-либо из них не ссылались.

При таких обстоятельствах, оценивая собранные по делу доказательства в их совокупности, допустимости, достоверности, а также достаточность и взаимную связь доказательств, учитывая, что в данном случае ответчик как лицо, оказывающее услугу, обязано представить бесспорные доказательства, опровергающие доказательства истца о том, что ему не были оказаны услуги по договору туристического продукта, принимая во внимание, что каких-либо объективных и бесспорных доказательств, подтверждающих оказание услуги надлежащего качества, ответчиком в суд представлено не было, доказательства, предоставленные истцом, объективно ничем не опровергнуты, суд приходит к выводу о том, что доводы истца о не предоставлении ему услуг по договору туристического продукта следует признать доказанными, а требования истца о возмещении стоимости тура с учетом выплаченной страховой суммы в размере 129997 руб. 83 коп. (138325 руб. – 8327,17 руб.) подлежащими удовлетворению.

Согласно ст. 15 Закона ОФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

С учетом конкретных обстоятельств дела, степени вины ответчика, характера наступивших негативных последствий, в соответствии со ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» подлежит взысканию с ответчика в пользу истца моральный вред в сумме 20 000 рублей.

Таким образом, общая сумма взыскания с ответчика в пользу истца составит 149 997 руб. 83 коп..

Согласно п.6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Таким образом, с ответчика следует взыскать штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, что составляет 74998 руб. 91 коп..

В силу ст. 98 ГПК РФ с ответчика подлежит взысканию госпошлина в доход государства в сумме 4 199 руб. 95 коп., от уплаты которой при подаче искового заявления истец был освобожден на основании п.4 ч. 2 ст. 333.36 Налогового кодекса РФ.

На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ

Взыскать с ООО «ЛАБИРИНТ» в пользу ФИО2 денежные средства по договору в размере 129997 руб. 83 коп., моральный вред в размере 20000 руб., штраф в размере 74998 руб. 91 коп.

Взыскать с ООО «ЛАБИРИНТ» государственную пошлину в доход бюджета <адрес> в размере 4 199 руб. 95 коп..

Решение может быть обжаловано в Московский городской суд в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме, путем подачи апелляционной жалобы через канцелярию по гражданским делам Головинского районного суда <адрес>.

Судья:

РЕШЕНИЕ

ИФИО1

<дата> <адрес>

Головинский районный суд <адрес>

в составе председательствующего судьи Мрыхиной О.В.

при секретаре ФИО4,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № по иску ФИО2 к ООО «ЛАБИРИНТ» о защите прав потребителя,

На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ

Взыскать с ООО «ЛАБИРИНТ» в пользу ФИО2 денежные средства по договору в размере 129997 руб. 83 коп., моральный вред в размере 20000 руб., штраф в размере 74998 руб. 91 коп.

Взыскать с ООО «ЛАБИРИНТ» государственную пошлину в доход бюджета <адрес> в размере 4 199 руб. 95 коп..

Решение может быть обжаловано в Московский городской суд в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме, путем подачи апелляционной жалобы через канцелярию по гражданским делам Головинского районного суда <адрес>.

Судья:



назад



Закажите услугу у юриста

Ваши обращения конфиденциальны!


Закажите услугу у юриста

Ваши обращения конфиденциальны!


+


Образцы заявлений

Законодательство