Чем мы можем Вам помочь?
Задать вопрос юристуЧем мы можем Вам помочь?
Задать вопрос юристуПочта России — это государственная компания, оператор государственной почтовой сети, находящийся в ведении Министерства цифрового развития, связи и массовых коммуникаций РФ (Минкомсвязи РФ).
С 1 октября 2018 года из федерального государственного унитарного предприятия Почта России была реорганизована в непубличное акционерное общество (закон «Об особенностях реорганизации…» от 29.06.2018 № 171-ФЗ) с единственным акционером — Правительством РФ.
Почтой России образовано 10 макрорегионов, объединяющих по региональному принципу 82 филиала. В своей деятельности отделения почты должны руководствоваться специальными нормативными актами, в том числе:
В 7-м разделе правил оказания услуг почтовой связи (далее — Правила) регулируется порядок предъявления и регистрации претензий, связанных с неисполнением или некачественным исполнением указанных услуг. Правила предписывают обращаться с жалобой в отделения почты либо направлять их через информационные системы организации почтовой связи.
Жалоба на Почту России онлайн, равно как и обращение в отделение связи, в соответствии с пп. 63 и 64 Правил, должна содержать:
Обращение в оскорбительной или нецензурной форме, с угрозами в адрес сотрудников почты и их родственников не принимаются.
Одной из основных информационных систем Почты России является официальный сайт данной организации в сети Интернет, расположенный по адресу: www.pochta.ru. Для полного доступа к услугам сайта требуется регистрация в личном кабинете, в некоторых случаях — и на сайте «Госуслуги».
Во вкладке «Электронное обращение» (www.pochta.ru/claim) содержится обширный перечень тем для жалоб и претензий, в том числе:
Таким образом, отзывы и жалобы на официальном сайте Почты России можно оставить, перейдя по указанной выше ссылке и выбрав ту или иную тему обращения (или претензии).
Через официальный сайт Почты России подать жалобу онлайн достаточно просто. Для этого необходимо последовательно осуществить следующие действия:
Если жалоба подается на качество услуг, оказываемых подразделениями Почты России, в форме обращения необходимо будет также выбрать вид услуги.
Через указанную форму можно высказать претензию по качеству оказания таких услуг, как:
Особого внимания стоит подача претензии по розыску российского или международного отправления. Этот вид обращения требует входа на сайт Почты России через сайт «Госуслуги» — соответственно, если регистрации на портале «Госуслуги» нет, придется зарегистрироваться и там. Причем для осуществления действий по розыску корреспонденции регистрация на «Госуслугах» должна быть полной, с подтверждением личности.
В ином случае предлагается распечатать размещенную форму, заполнить ее и предъявить непосредственно в отделении почтовой связи. Через информационные системы Почты России оставить жалобу может только адресат или отправитель.
В соответствии с абз. 3 п. 63 Правил жалоба на Почту России подается в отделение по месту отправки или получения корреспонденции.
При этом непосредственно в отделении Почты России написать жалобу может:
Согласно требованиям абз. 3 ст. 37 закона № 176-ФЗ претензия должна быть заявлена письменно. Между тем ни указанный закон, ни Правила ничего не говорят о бланке обращения, поэтому в теории написать жалобу можно и в свободной форме. Однако для того, чтобы учесть все требования и сведения, которые необходимо включить в претензию, лучше использовать бланк с официального сайта компании.
При принятии претензии оператором почтовой связи ее регистрируют и присваивают идентификационный номер.
Помимо обращения непосредственно в отделение почтовой связи и через официальный сайт предъявить претензии почтовой организации можно посредством ее мобильного приложения или звонка на горячую линию.
Мобильное приложение Почты России доступно для скачивания на смартфоны, в том числе с официального сайта. Среди прочих полезных функции оно позволяет оценить работу почты и качество доставки, оставить сообщение.
Для жалобы на работу филиала данным способом необходимо выбрать почтовое отделение и оценить:
Кроме того, данный раздел позволяет оставить комментарий и приложить фото.
Для телефонного обращения существует 2 номера:
Телефонные контакты Почты России написать жалобу на горячую линию не позволяют, но дают возможность высказать претензию устно и приблизиться к решению проблемы.
При подаче претензии на деятельность почты необходимо иметь в виду, что по некоторым видам жалоб существует срок давности. Так, в течение 6 месяцев со дня отправки корреспонденции (абз. 2 ст. 37 закона № 176-ФЗ) можно пожаловаться на следующие нарушения:
Ответ на претензию должен быть письменным и дается в следующие сроки (абз. 4 ст. 37 закона № 176-ФЗ):
Розыск международной корреспонденции осуществляется на основании международных договоров, в частности Всемирной почтовой конвенции от 14.09.1994. Однако названный документ не устанавливает сроков удовлетворения претензий, возлагая ответственность на то почтовое отделение, которое приняло корреспонденцию и не может определить, произошло ли вручение адресату, до тех пор, пока не будет доказана его невиновность (ст. 46 Конвенции).
Итогом рассмотрения претензии должно стать ее удовлетворение или согласие на возмещение причиненного вреда (ст. 34 закона № 176-ФЗ). В ином случае пострадавший вправе обратиться за судебной защитой. На практике дела, вытекающие из претензий к деятельности Почты России, не являются редкостью (к примеру, постановление Арбитражного суда Центрального округа от 03.04.2018 № Ф10-801/2018 по делу № А64-1830/2017 или определение ВАС РФ от 29.07.2013 № ВАС-10098/13 по делу № А40-13390/11-85-112).
***
Таким образом, возможность подачи жалобы на Почту России установлена законодательно. При этом существует перспектива разрешения спорных ситуаций как по соглашению сторон, так и через суд.
***
Вам будет интересно также ознакомиться с материалами, которые мы написали специально для нашего канала Дзен.
Закажите услугу у юриста
Закажите услугу у юриста