Чем мы можем Вам помочь?
Задать вопрос юристуЧем мы можем Вам помочь?
Задать вопрос юристу
Попытка принудить покупателя понести дополнительные расходы на приобретение ненужных ему услуг, которые идут в дополнение к основным услугам, может расцениваться как нарушение прав потребителя. Подобные действия продавцов товаров и услуг влекут за собой наступление ответственности.
Основным документом, который защищает права покупателей, является ФЗ «О защите прав потребителей».
В соответствии со статьей 16 данного закона продавец не имеет право навязывать покупателю дополнительный товар или услугу, которые выступают в качестве дополнения к приобретаемым покупателем товарам.
Если в результате подобных действий продавца покупатель несет финансовые потери и происходит ущемление его прав, продавец должен возместить все понесенные клиентом убытки.
Условия заключенного договора в этом случае признаются недействительными.
Статья 16 призвана защищать интересы покупателя, который часто оказывается в зависимом положении.
Продавец, пользуясь ситуацией, навязывает покупателю ненужную ему услугу либо вынуждает подписать договор, противоречащий интересам клиента.
Положения закона дают возможность признать подобные сделки недействительными, защищая тем самым финансовые интересы потребителей.
Причем недействительной признается не вся сделка, а только противоречащая интересам покупателя ее часть.
Все остальные части договора при этом остаются действующими и имеют юридическую силу.
Основные права потребителя:
Не всегда становится возможным доказать факт навязывания услуг.
Так, продавец может предлагать пакет услуг, комплект из нескольких товаров и т. д.
В этом случае вместе с популярным товаром может навязываться залежалый, ненужный, устаревший товар либо непопулярная услуга.
Продавцы в таких ситуациях делают упор на невозможность разделения товаров, услуг.
Если клиент не может самостоятельно разрешить спор с продавцом и заключить сделку с соблюдением своих интересов, возникает необходимость оказания ему помощи сторонними организациями.
Это может быть судебный орган, местные органы власти, общественные организации.
Главная федеральная организация, которая следит за соблюдением прав потребителей, – это Роспотребнадзор.
В настоящее время потребители часто сталкиваются с навязыванием услуг страхования.
Кредитные организации и банки часто при оформлении кредита принуждают клиентов оформить страхование жизни и здоровья либо имущества.
Тем не менее страхование – это отдельная услуга, которая не имеет непосредственной связи с предоставляемым кредитом.
Отказ клиента от подписания договора страхования не должен приводить к отказу в выдаче кредита. Это является прямым нарушением прав потребителя.
Кредитный договор, который заключается только при условии обязательного страхования, может быть признан недействительным, а клиент получит право на возврат всех своих средств.
Исключением является только страхование заложенного имущества.
В этом случае страхование является обязательным требованием.
Кредитный договор, навязывающий клиенту страховые услуги, может содержать в себе следующие неправомерные условия:
Очень часто навязывание услуг страхования происходит при оформлении автолюбителями полисов ОСАГО.
Страховые компании принуждают клиентов оформлять, помимо обязательного страхования, дополнительные страховые документы.
Это приводит к тому, что автовладелец несет дополнительные расходы, приобретая ненужную ему услугу.
Данные действия страховых компаний являются нарушением прав потребителей. С точки зрения Гражданского кодекса РФ (статья 426) коммерческая организация не имеет права отказать клиенту в предоставлении ему услуги при наличии такой возможности.
Приобретение одних услуг не должно быть обусловлено приобретением других услуг.
При наличии необходимого пакета документов водитель имеет полное право оформить договор обязательного страхования без подписания дополнительных договоров.
Навязывание коммерческой организацией своей продукции подразумевает отсутствие у покупателя возможности приобрести необходимую ему услугу без приобретения дополнительных услуг, в которых у него нет потребности.
Только в этом случае можно говорить о нарушении прав потребителя и возможности расторжения сделки и получения покупателем обратно вложенных средств.
Ситуация, когда дополнительная услуга либо товар предлагаются покупателю в дополнение к его покупке, но при этом не являются обязательным условием заключения сделки, не считается навязыванием услуги.
Например, при проведении в магазине акции, по которой приобретение по желанию покупателя шампуня в комплекте с бальзамом для волос дает возможность получения дополнительной скидки, факт навязывания товара отсутствует.
Покупатель сам решает, покупает он шампунь отдельно без скидки или приобретает его в комплекте с бальзамом и получает скидку.
Если же в магазине отказываются продать шампунь без бальзама для волос, хотя оба являются отдельными категориями товаров, имеет место нарушение прав потребителя.
Потребитель может защитить себя от навязывания услуг следующим образом:
Внимательно читать условия договоров до их подписания.
Уточнять у представителей коммерческой организации условия приобретения товара либо услуги и наличие возможности отказа от дополнительных приобретений.
При возникновении разногласий можно обратиться к непосредственному руководителю организации.
При невозможности решения вопроса на месте необходимо выслать на имя руководителя письменное заявление с указанием своих требований. Заявление необходимо оформить в двух экземплярах. Один экземпляр остается у потребителя, а второй посылается по адресу организации заказным письмом с уведомлением о получении.
При игнорировании руководством организации просьб клиента возникает необходимость обращения в сторонние организации, которые осуществляют защиту интересов потребителей (общественные организации, органы власти, судебные органы).
Для защиты собственных интересов покупатель должен предоставить доказательства, подтверждающие наличие нарушений в действиях коммерческой организации.
Подтверждением факта нарушений могут выступать документы, вещественные доказательства, свидетельские показания, аудиозаписи, видеозаписи и т. д.
Когда стороны конфликта не могут решить вопрос в досудебном порядке, возникает необходимость переноса дела о защите прав потребителя в суд.
Исковое заявление по поводу навязывания услуг может быть подано самим потребителем,либо его представителем (адвокат, общественная организация и т. д.).
Представитель должен иметь при себе доверенность, заверенную нотариально.
Помимо истца (покупателя) и ответчика (продавца) в судебном заседании может принимать участие представитель Роспотребнадзора.
Иски до 50 000 рублей рассматриваются мировыми судами, свыше – районными судами.
Исковое заявление подается по месту жительства истца, ответчика (если он является ИП), по месту нахождения организации.
Исковое заявление должно содержать:
Название суда.
Анкетные и контактные данные потребителя (или представителя).
Название организации, являющейся ответчиком.
Фактический и юридический адрес организации.
Описание жалобы потребителя.
Доказательства навязывания услуги продавцом.
Цену иска.
Подтверждение совершенных попыток досудебного решения вопроса (копия высылаемого заказного письма).
Перечень приложенных документов.
Итак, приобретение одной услуги не может быть обусловлено приобретением другой услуги.
Наличие подобных условий при заключении сделки является прямым нарушением прав потребителя.
Навязывание услуги влечет за собой ответственность для продавца (возврат покупателю оплаченных сумм и признание сделки недействительной).
Для защиты своих прав потребитель должен располагать доказательствами того, что имел место факт навязывания услуги.
Для подтверждения данного факта можно использовать любые вещественные доказательства, свидетельские показания, документы, видеозаписи и т. д.
Разрешение споров по данному вопросу происходит в органах местной власти, судебных органах, общественных организациях.
Закажите услугу у юриста
Закажите услугу у юриста