Чем мы можем Вам помочь?

Задать вопрос юристу


Защита прав потребителей – права потребителей

2018-06-14

  Приобретая товары и пользуясь различными услугами, любой человек автоматически становится потребителем, который имеет права и обязанности. Такие права защищаются законом о защите прав потребителей. Их следует знать, чтобы можно было не допустить произвола со стороны продавца. Каждому необходимо знать свои права потребителей по закону по защите прав потребителей, чтобы не допустить произвола со стороны продавца.
 

Права потребителей по закону по защите прав потребителей


Права потребителей по закону по защите прав потребителей классифицируются по-разному, и в зависимости от категории такие права имеют свои особенности. Также законодательство предусматривает разные способы охраны прав потребителя. Право потребителя на приобретение товара высокого качества Каждый покупатель должен иметь возможность приобрести качественный товар, а при заказе услуг их качество также должно соответствовать высокому уровню.

Согласно такому положению, товар или услуга не должны противоречить законодательным нормам и соответствовать по внешнему виду и своим свойствам описанию, предоставленному производителем. Товар при этом должен полностью соответствовать своему назначению. Право потребителя на приобретение безопасного товара или услуги К наиболее важным положениям, которые включает закон о защите потребителей, относятся требования к безопасности приобретаемых товаров и услуг. Наряду с соответствием требованиям качества любой товар и услуга также не должны представлять опасности для здоровья и жизни покупателя.

В нормальных условиях эксплуатации товара, которые оговариваются в прилагаемой инструкции или описании, эти требования обязательны к соблюдению. В противном случае покупатель всегда имеет право вернуть свои деньги или обменять товар. При этом покупатель обосновано может требовать и возмещение ущерба, если таковой причинен по причине несоблюдения этого положения.

 

Право на получение полной информации о производителе и о товаре


Каждый потребитель должен иметь возможность получить все данные о производителе приобретаемого товара. К такой информации относятся данные об ассортименте, контактные данные производителя, график работы. В свою очередь производитель должен предоставить максимально полную информацию о своей продукции и ее свойствах.

Такие данные должны быть правдивыми и объективными и содержать:

  1. точную дату производства и упаковки товара; адрес места производства;

  2. ссылка на нормативный документ, на основе которого производство товара может осуществляться;

  3. при необходимости – состав и свойства товара, а также его технические параметры, характеристики и области использования;

  4. точная информация о стоимости товара в рублях; правила эксплуатации.

Если товар относится к категории продуктов – на упаковке должен быть указан срок годности, на любых других товарах должен быть проставлен срок службы. В случае, если товар по окончании срока службы может представлять опасность – производитель должен приложить инструкцию по утилизации и описать действия, которые должен выполнить потребитель по окончании срока службы или годности.

Кроме того, производитель обязан предупредить потенциального покупателя о имеющихся или возможных недостатках товара, а если он уже был в употреблении ранее – это также необходимо довести до сведения покупателя (но это уже является обязанностью продавца, а не производителя).

 

Право на личное участие в анализе качества товара и присутствие на экспертизе


Если потребитель желает получить обратно деньги за несоответствующую требованиям качества покупку или хочет совершить обмен товара ненадлежащего качества, он может настаивать на проведение экспертизы. Однако такие мероприятия по оценке товара могут проводиться и по инициативе продавца, который в свою очередь изъявляет желание доказать соответствие товара заявленным требованиям. Вне зависимости от того, кто инициирует проверку, покупатель имеет законное  право присутствовать на этом мероприятии.

Для этого достаточно написать соответствующее заявление и уведомить о своем желании продавца. Экспертиза проводится за счет лица, которое выступает в роли продавца даже если  инициатором становится потребитель. Проводят такие проверки на основании заявления покупателя о том, что товар не соответствует качеству и имеет какие-либо дефекты.

Потребитель имеет право ознакомиться с результатами экспертизы в полном объеме, а если они его не устраивают – потребитель может на законных основаниях потребовать пересмотра результатов или назначения повторной экспертизы в судебном порядке. Но если экспертиза покажет, что товар не имеет дефектов, о которых говорит потребитель, ему придется возместить продавцу стоимость проверки.

 

Право на возврат денежных средств в случае истечения срока выдачи полностью или частично оплаченного товара


Если человек вносит предоплату за какой-то товар или оплачивает его полностью, оговаривая с продавцом сроки получения покупки, он имеет право:

  1. Потребовать полный возврат внесенной суммы.

  2. Пересмотреть договоренность с продавцом и назначить любой удобный срок получения товара.

  3. Дожидаться выдачи товара сверх оговоренного срока, но при этом затребовать с продавца выплаты пени за просрочку.

  4. Пени в этом случае будет включать выплаты за каждый просроченный день со дня невыдачи до дня, в который товар будет получен.

 

Право отказа от товара в любой момент до передачи и после его передачи в срок до 7 суток при дистанционном приобретении


Приобретая товар дистанционно (например – в интернет-магазине), потребитель в некоторых случаях может быть не осведомлен о порядке выполнения процедуры возврата или обмена товара. В таких ситуациях обмен или возврат может занимать до трех месяцев по умолчанию.
 

Право на результат от работ или услуг в утвержденный договором период


Закон о защите прав потребителей защищает граждан, которые оплачивают различные работы или услуги. Обычно одним из главных условий в таких случаях является соблюдение оговоренных обеими сторонами сроков. Если время выполнения превышает оговоренные сроки, покупатель (он же заказчик) имеет полное право не только отказаться от таких услуг, но и потребовать материального возмещения возможных убытков. На свое усмотрение потребитель также может договориться с исполнителем о продолжении работ вне срока, но при этом потребовать снизить стоимость оказанных услуг. Период времени, который в таком случае устанавливается заново, покупатель может указать сам.
 

Право на возмещение ущерба и убытков


Иногда вследствие несоответствия товара требованиям качества потребитель может понести ущерб, который согласно законодательству полностью возмещает продавец или производитель товара.
Права потребителя при обнаружении недостатков в товаре Если товар имеет очевидные недостатки и не соответствует нормам и стандартам качества, потребитель правомочен:

  1. потребовать устранения дефектов за счет продавца, если это технически возможно;

  2. обменять товар на аналогичный; осуществить возврат товара ненадлежащего качества;

  3. попросить скидку на некачественный товар;

  4. Затребовать возмещения всех сопутствующих расходов, которые могли возникнуть вследствие эксплуатации некачественного товара.


Права, касающиеся качественных товаров


Также потребитель при определенных обстоятельствах может сделать возврат товара надлежащего качества, если он по каким-то параметрам и характеристикам не подошел. Согласно закону такой товар необходимо вернуть в течение 14 дней со дня совершения сделки купли-продажи, но возврату подлежат не все категории товаров.

Так, потребитель не может вернуть или обменять следующие виды продукции:

  1. одноразовые изделия из полимеров (например – одноразовая пластиковая посуда, бывшая в употреблении);

  2. нательное белье;

  3. санитарно-гигиеническую продукцию;

  4. парфюмерию и косметику;

  5. средства и изделия для личной гигиены.


Права потребителя при некачественном оказании услуг


Некачественно оказанные услуги могут привести к неприятным последствиям для исполнителя, в том числе – к уменьшению стоимости услуги, устранению недостатков за свой счет, возмещению возникших у потребителя расходов, повторному осуществлению работ. При этом потребитель не может затребовать все сразу и выбрать только один из предложенных вариантов.
 

Право отказа от договора об оказании услуги


Права потребителей по закону по защите прав потребителей в сфере оказания услуг предполагает также и возможность отказа от выполнения договора между сторонами. Однако в случае, если потребитель без видимых причин желает отказаться от предоставления услуг, ему придется оплатить расходы, которые до момента отказа успел понести исполнитель.
 

Куда обращаться в случае ущемления прав


На практике часто происходит так, что продавец не всегда стремится соблюдать закон и может по разным надуманным причинам отказываться от своих обязанностей, в которые входит удовлетворение требований потребителя по возврату и обмену товаров.

В этом случае потребителю необходимо обращаться в Роспотребнадзор, сотрудники которого на основании заявления потребителя инициируют проверку по факту обращения. Если Роспотребнадзор не может удовлетворить требования потребителя, последний может обратиться в суд для решения спорных вопросов.

 


назад



Закажите услугу у юриста

Ваши обращения конфиденциальны




Образцы заявлений

Законодательство