Чем мы можем Вам помочь?
Задать вопрос юристуЧем мы можем Вам помочь?
Задать вопрос юристу
Здравствуйте, уважаемые читатели.
Часто сталкиваюсь с ситуациями, которые не могут оставить меня равнодушной. Я имею в виду ситуации в торговых точках.
Меня, как рядового покупателя, порой мучает вопрос: а знают ли наши граждане, куда жаловаться на нарушение прав потребителя?
Ведь эти нарушения происходят регулярно и повсеместно. Очень уж хочется осветить эту тему подробно. Приглашаю вас ознакомиться с информацией, которая пригодится в повседневной жизни.
Пример: Оказал посредническую услугу как физическое лицо. Потом у них что то не сложилось и пытаясь вернуть свои деньги, они обвинили меня в мошенничестве и грозят подать иск в суд или в прокуратуру. Как мне быть и как себя вести?
На ряду с продавцом товаров и услуг у нас, как у потребителей, существуют определённые права, которые определены соответствующим законом, направленным на нашу защиту. Не многие знают об этом и еще больше людей не обращаются в определенные инстанции, пуская все на самотек и не отстаивая свои права.
Но порой нужно воздать по заслугам нерадивой организации, ведь если этого не делать, все останется на своих местах. О чем говорит защита прав потребителей куда обращаться и куда жаловаться?
Вопросы взаимодействия потребителя с поставщиком услуг или товаров регламентируются законом о защите прав потребителей, согласно которого мы вправе получать необходимое качество потребительской корзины.
Важно!
Которая в свою очередь должна соответствовать требованиям санитарно-гигиеничных норм, а также требованиям безопасности. В том числе, гражданин вправе получить полную и достоверную информацию о потребляемом продукте, а продавец в свою очередь, обязан ее предоставить.
При нарушении прав гражданина со стороны продавца товаров, исполнителя услуг, либо со стороны изготовителя или поставщика, потребитель может обратиться за защитой своих прав на законных основаниях в уполномоченные для этого структуры и государственные органы.
Для этого на уровне местных административных органов самоуправления по всей России создаются соответствующие этим целям и задачам структуры. Одной из таких структур является отдел по защите прав потребителей, созданный при Роспотребнадзоре, именно сюда и следует обращаться при ущемлении прав покупателя.
В вышеуказанный отдел можно обратиться в следующих случаях:
По закону срок устранения неисправности товара установлен не более 45 суток, но по письменной договоренности с покупателем данный срок может быть увеличен, если заведомом известно, что в установленные сроки неисправность нельзя устранить. Причем увеличение срока поставки запасных частей не будет являться основанием (впрочем, как договоритесь).
На гарантийные товары можно предъявить требования в период действия гарантийного периода, а если такие сроки по каким-то причинам не установлены, то обращение производится в разумные сроки и они не должны превышать 2-х лет со дня приобретения товара.
Срок годности товара устанавливается согласно требованиям правил безопасности и исчисляется со дня его изготовления, и заканчивается датой окончания годности товара. На каждый вид товара может быть назначен свой срок годности.
После получение от заявителя обращения в отдел по защите прав, его инспекторы проводят проверку жалобы, в случае обнаружения ими нарушений, то необходимые и подтверждающие материалы передаются на рассмотрение в определенные органы государственной власти, которыми могут являться налоговая инспекция, прокуратура и т.п. для дальнейшего разбирательство и принятия ответных мер.
Внимание!
При возникновении спора о природе возникновения недостатков, в обязанности продавца входит проведений необходимой экспертизы товара, которую он проводит за свой счет. Причем покупатель имеет право присутствовать при ее проведении по его желанию.
В том числе, в случае необходимости, граждане могут получить следующую помощь:
Для получение необходимой консультации можно обратится и в устном порядке, а если появилась необходимость инициировать проверку и восстановления прав гражданина, то такое обращения подается в письменном виде. И если вина будет доказана, то будут приняты соответствующие меры.
Как уже сказали – такие органы создаются местными регулирующими органами самоуправления, поэтому, информацию о них можно найти на официальных сайтах администраций. В том числе в каждой организации по правилам должен быть организован стенд, на котором указывается контактная информация по определенным органам.
Так же можете найти координаты своего отделения на официальном сайте Роспотребнадзора, выбрав ваш регион.
Обращаемся в Роспотребнадзор
Если вам оказали услугу не надлежащего качества или продали некачественный товар, либо иным образом нарушили ваши права как потребителя, то вы имеете полное право обратиться в надзирающий орган с жалобой и требованием привлечь к ответственности нарушителя.
Надзорный орган осуществляющий контроль за соблюдением организациями прав потребителя это «Роспортебнадзор». Именно данная организация занимается рассмотрением жалоб потребителей на нарушения их прав и законных интересов, принимает меры по устранению данный нарушений и привлечению к ответственности виновных лиц.
Но обратите внимание на то, что с декабря 2016 года, изменились правила обращения с жалобой в Роспортебнадзор. Если раньше потребитель мог после нарушения его прав сразу же обратиться в Роспотребнадзор с жалобой, то теперь все иначе.
Прежде чем потребителю обратится с жалобой, он сначала должен направить претензию непосредственно организации которая его права нарушила.
Пример! Вы купили товар, он оказался не надлежащего качества и вы изъявили желание вернуть товар в магазин и забрать деньги и продавец на основании пункта 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей» обязан выполнить это ваше законное требование, но продавец вам отказал.
Совет!
Раньше вы могли сразу же пожаловаться в Роспортебнадзор, а сейчас действует так называемый претензионный порядок до обращения именно в данную надзорную инстанцию. Прежде чем писать жалобу в Роспортебназдор, вы должны направить продавцу претензию с требованием вернуть вам деньги за некачественный товар или выполнить иные ваши законные требования.
Претензия пишется в 2 экземплярах, в шапке вы указываете кому и от кого претензия, ниже пишете сам текст претензии в котором указываете какой товар и когда был приобретен, какие недостатки были обнаружены, какие статьи закона нарушил продавец отказав вам в принятии товара и возврате денег.
Ниже опишите ваши требования, далее поставьте подпись и дату. Таких абсолютно одинаковых претензии у вас должно быть 2.
На одном экземпляре потребуйте продавца поставить подпись, дату принятия и входящий номер, либо другие отметки о том, что претензия принята и данный экземпляр с отметками должен остаться у вас, это будет доказательством того, что претензию вы направили, а значит претензионный порядок соблюден.
Теперь вам осталось подождать 10 дней и если в течении этого промежутка времени продавец не выполнит ваши требования, то вы имеете право обратиться в Роспортебнадзор с жалобой. Обратите внимание, что соблюдение претензионного порядка обязательно, в случае его не соблюдения, вашу жалобу просто не примут.
Какой то унифицированной формы жалобы нет, она пишется в свободной форме.
Вам нужно указать в какое подразделение Роспотребнадзора направляется жалоба, если вы знаете какому должностному лицу направить жалобу то укажите в жалобе, что вы направляете ваше обращение именно конкретному должностному лицу, не забывая при этом указывать в какое управление Роспотребнадзора направляется жалоба.
Укажите от кого направляется жалоба и по какому адресу вы проживаете, без этих данных жалобу просто не рассмотрят. Далее опишите ситуацию которая с вами произошла, все описываем максимально кратко и конкретно, желательно со ссылками на закон, так ваша жалоба обязательно будет рассмотрена и не останется без внимания.
Ниже ставим дату и подпись. Не забываем указать ваши контакты, что бы с вами могли связаться. Таких жалоб вы должны составить 2 экземпляра. Один вы подаете в Роспотребнадзор, а на втором лицо принимающее жалобу должно поставить входящий номер или иную отметку о принятии вашей жалобы, дату принятия.
Обязательно приложите к жалобе копию претензии которую вы направляли продавцу или организации оказавшей некачественную услугу, так вы подтвердите, что претензионный порядок был соблюден и вашу жалобу не оставят без рассмотрения.
Важно!
В момента подачи жалобы на ее рассмотрение по закону должностному лицу дается 30 дней, то вам обязаны дать ответ максимум на 31 день.
На основании вашей жалобы Роспортебнадзор инициирует внеплановую проверку и при выявлении нарушений вынесет предписание об устранении нарушения, а если организация не выполнит предписание Роспортебнадзора в срок, то ее привлекут к ответственности по КОАП и просто оштрафуют.
Вы подаете жалобу и ее будут рассматривать 30 дней, это достаточно продолжительное время и все это время мы просто будете сидеть и ждать у моря погоды.
Ну это ладно, потом на 30-й день вашу жалобу все же соизволят рассмотреть и проведут довольно вялую проверку и то не сразу, по результатам проверки вынесут предписание об устранении нарушения, организация может просто на просто наплевать на данное предписание и вообще не выполнять его и не факт, что Роспортебнадзор приедет проверять выполнила ли организация предписание, в общем весь контроль ляжет на ваши плечи и через Роспортебнадзор проблемы такого плана решать довольно не просто, это долго и неэффективно.
К тому же должностное лицо Роспортебнадзора не может принудить конкретную организацию вернуть вам деньги, они лишь могут оштрафовать за невыполнение требований Роспортебнадзора, штрафы не всегда большие и порой продавцу проще штраф заплатить чем выполнять требования продавца, в итоге у вас шансов 50 на 50, либо организация нарушившая ваши права все же окажется порядочной и после визита Роспортебнадзора выполнит ваши требования, либо нет.
Но выход есть!
Обратитесь в суд. Это намного эффективнее чем Роспортебнадзор, ведь за это время пока вашу жалобу рассмотрят, пока проведут проверку, пока продавец соизволит выполнить ваши требования и не факт, что соизволит, может пройти месяца 3-4, а за это время вы спокойно можете заставить продавца выполнить ваши требования через суд.
Тем более перед обращением в суд, так же должен быть соблюден претензионный порядок, то направлена претензия продавцу, а ее так же как вы помните нужно направлять и перед обращением в Роспортебнадзор, поэтому вы направив претензию и не получив ответа, можете идти как в суд, так и в Роспотребнадзор на ваш выбор.
Внимание!
Можете подать исковое заявление в суд и параллельно жалобу. Преимущество суда в том, что после того как вы выиграете дело и продавца обяжут выплатить вам деньги за товар, вы по вступлении решения суда в силу, а это 30 дней получите исполнительный лист с которым можете прийти в службу судебных приставов, написать заявление и приложить к нему исполнительный лист.
После получения вашего заявления и исполнительного листа, приставы начнут проводить мероприятия по принудительному взысканию с продавца денежной суммы присужденной судом в вашу пользу и если приставы не взыщут ее деньгами, то возьмут товаром или другими ценностями.
Так же суд присудит в вашу пользу штраф в размере 50% от стоимости товара, эту сумму так же вам будет вынужден выплатить продавец за отказ в претензионном порядке выполнить ваши требования.
То есть если вам отказали в возврате товара стоимостью 30000 рублей, то по суду вам присудят 30000 рублей за товар и в вашу пользу 15000 штрафа, но судья как правило уменьшает размер штрафа. Так же вы имеете право взыскать с продавца неустойку в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки.
Выбирать конечно вам, но лично я сразу после того, как продавец мне отказал после получения претензии сразу же составил исковое заявление, приложил бы к нему копию претензии, копию чека о покупке и подал бы в суд. Так гораздо эффективнее.
Алгоритм действий потребителя при нарушении его прав
15 марта отмечается Всемирный день защиты прав потребителей. В 2014 году этот день будет посвящен защите прав пользователей мобильной связи. Иногда потребители товаров и услуг, в том числе и услуг мобильной связи, сталкиваются с нарушением своих прав.
Например, при приобретении некачественного товара или при получении услуг ненадлежащего качества. Можно оставить все как есть, а можно принять меры к восстановлению своих прав – как самостоятельно, так и воспользовавшись помощью специализированных организаций.
Совет!
По сведениям Роспотребнадзора*, за 2013 год число жалоб потребителей на услуги мобильной связи выросло на 70%.
Основную тематику жалоб граждан на операторов сотовой связи составляют жалобы на ненадлежащее качество услуг связи (31%), отказ от удовлетворения гражданско-правовых требований потребителей в добровольном порядке (22%), предоставление абоненту ненадлежащей информации об исполнителе и оказываемых им услугах (13%).
Права потребителя в России достаточно серьезно защищены Законом РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-I “О защите прав потребителей», и на их страже стоят как судебные органы, так и государственный Роспотребнадзор, общественные организации по защите прав потребителей и целая армия коммерческих юридических организаций, готовых оказать вам правовую помощь (как платно, так и бесплатно), представлять ваши интересы в судебных органах, либо помочь составить претензию и исковое заявление.
И даже если суд отказывает в удовлетворении ваших требований, то не все потеряно: решение суда можно обжаловать. Возможно, суд одной из следующих инстанций согласится с вашими требованиями. При этом следует помнить, что если продавец или исполнитель не удовлетворил ваши требования добровольно, то суд, на основании п. 6 ст. 13 Закона РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-I “О защите прав потребителей», взыщет с него еще и штраф в вашу пользу, в размере 50% от присужденной вам суммы.
Помочь получить взысканную сумму вам поможет еще одна государственная служба – Федеральная служба судебных приставов. Если решение суда не было исполнено ответчиком добровольно, то будет возбуждено исполнительное производство и приняты меры к принудительному исполнению решения суда.
Поэтому, не оставляйте нарушение ваших потребительских прав без внимания. Требуйте наказания виновных и возмещения причиненного ущерба в полном объеме. Что делать, если вы приобрели некачественный товар или вам были оказаны услуги ненадлежащего качества, к кому обратиться за разъяснением своих прав или помощью, если продавец или оператор связи добровольно отказывается возмещать ущерб, узнайте из нашей инфографики.
В соответствии с законом, потребитель- это гражданин, который приобретает (либо намеревается приобрести) товары или услуги для себя лично или для своей семьи, а не с целью предпринимательства.
Потребитель имеет право:
Жалобы о нарушении прав потребителей можно направить в органы местного самоуправления, Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор), а также в суд — в виде искового заявления.
Внимание!
По общему правилу, прежде чем писать иск или жалобу в надзирающие органы, вам нужно предъявить претензию в организацию, нарушившую ваши права.
Вы можете жаловаться в случае нарушения ваших прав на безопасность, на информацию, а также в случае недобросовестности оппонента и наличия недостатков товара (услуги), возникших не по вашей вине. При этом вы можете предъявить свои претензии как продавцу товара, так и его производителю. Кому именно предъявлять требования о возмещении вреда в данном случае -решать Вам.
В жалобе (претензии) необходимо указать, когда, где и при каких обстоятельствах Вы приобрели товар (услугу); какие недостатки товара (услуги) вы обнаружили и как быстро; изложите ваши требования. Вы можете, по своему выбору:
Также вы можете требовать возмещения морального вреда и возмещения убытков, причиненных вам вследствие недостатков товара (услуги). В 10-дневный срок Вам должны дать ответ. В случае, если ответ не поступит или он Вас не устроит, можете обращаться в суд.
ПОМНИТЕ:
Защищаем свои праваЗакон о правах и защите прав потребителей предоставляет возможность для людей бороться против недобросовестной деловой практики.
Некоторые случаи, рассматриваемые в соответствии с законодательством, являются просто несправедливыми, в то время как другие могут быть описаны как прямое мошенничество. Существуют законы на государственном и региональном уровнях.
Что представляет собой жалоба потребителя? Законодательство позволяет каждому покупателю услуги или любому представителю, действующему от его имени подать претензию против областного центра, фирмы, коммунальной службы, местным органам власти и т.д. Иными словами ее еще называют рекламацией.
Она не всегда несет негативный характер для фирмы, так как указывает на ошибки, которые следует исправить.
Важно!
Обратившись в соответствующее место для высказывания претензии, необходимо будет написать заявление по примеру, указывая Ф.И.О., контакты и адрес, по которым можно вас найти, а также данные фирмы, о которой пишется претензия, и, безусловно, описание самой конкретной неудовлетворенности в деталях.
К заявке требуется прилагать все необходимые документы, такие как чеки, платежные формы, а также другие возможные документы, указывающие на нарушение ваших прав. Если вы остались недовольны услугой или продуктом, обратитесь с жалобой в течении 15дней и в последующие 45 дней она будет рассмотрена и приняты меры.
Ваша жалоба должна быть направлена главе областного или регионального центра. В первую очередь это районные и областные отделы по защите прав потребителей. Здесь вы можете составить заявление. Также здесь вы сможете получить юридическую консультацию по возникшим вопросам.
Но первым делом лучше обратиться в саму фирму, от правонарушения которой вы пострадали, предварительно собрав все необходимые документы и заявить о правонарушении.
Ваша претензия в письменном виде будет рассмотрена директором данной фирмы либо же его заместителем. В случае если поставщик услуг признает свою вину, то по закону вам выплатят компенсацию или поменяют свою работу по отношению к вам в будущем.
При подаче иска в судебные инстанции баланс власти в пользу заявителя. Человек, чьи интересы были нарушены, может объединиться с другими имеющими аналогичные претензии к тому же ответчику. Коллективный иск, т.е. группа жертв, может представлять серьезную судебную угрозу даже для самой крупной корпорации.
В противном случае можно обратиться к частым юристам за помощью, и они будут собирать все документы для подачи жалобы за вас, участвовать в судебном процессе и выступать на вашей стороне, что, в принципе, может повысить шанс выиграть дело, но их услуги обычно стоят не дешево.
В случае если вы пострадали от приобретенного товара или предоставленной вам услуги или нанесенный вам ущерб носит криминальный характер, можно напрямую обращаться в МВД и УБЭП. После составления заявления будет возбуждено уголовное дело и вестись расследование, в результате которого компания понесет уголовную ответственность.
Вы можете обратиться в следующие инстанции:
Обращаться с просьбой следует именно в таком порядке, если она не была удовлетворена предыдущим органом или необходимо подтверждение не только одного из них.
Ответ должен прийти вам в письменной форме, уведомляя, что были приняты меры по устранению причины неудовлетворенности. Если замечание было записана в книге жалоб данной организации, то на обратной стороне страницы будет ставиться запись о выполнении требования или принятых мероприятиях.
Куда обращаться потребителю для защиты прав?
Одним из важных вопросов, стоящим перед потребителем, выступает выбор учреждения, в которое нужно обращаться при нарушении прав. Инстанция зависит от вида нарушения и сферы деятельности. Государственные органы, стоящие на защите прав потребителей, регулярно принимают большое количество жалоб.
При неверном выборе места обращения жалоба может быть не удовлетворена. Вы столкнулись с недобросовестным продавцом товара или услуги и не знаете, куда обратиться? Наши юристы составили для Вас алгоритм выбора инстанции и способов обращения с жалобами.
Перед тем, как обращаться к третьим лицам, постарайтесь уладить конфликт с продавцом напрямую. Отправьте на его адрес претензию с предъявляемыми требованиями. Крупные компании, которые заботятся о своей репутации, как правило, идут навстречу потребителю.
Если же в удовлетворении требований Вам было отказано, не стоит останавливаться на пути к возмещению убытков. Можно обратиться в один из органов по защите прав потребителей. Выбор органа, в который нужно жаловаться при нарушении Ваших прав, зависит от вида их нарушения:
Как показывает практика, чем больше компетентных органов будет задействовано в решении Вашей проблемы, тем больше шанс получить положительный результат от обращения с жалобами.
Для того, чтобы соблюсти все формальности обращения в органы по защите прав потребителя, понадобится помощь юриста. Он сможет подготовить все необходимые для обращения документы и составить жалобу грамотно с правой точки зрения.
Как добиться возмещения ущерба и соблюдения прав? Если Вы нацелены добиться удовлетворения требований, эти рекомендации могут помочь:
Даже если часть органов отказала в решении Вашего вопроса, не бросайте дело на полпути. Вы можете рассчитывать на возмещение средств только при достижении результата. Соблюдение таких простых правил поможет Вам без больших усилий добиться взыскания ущерба с продавца товара или услуги и сделать это без значительных финансовых и временных затрат!
В каком случае и куда жаловаться на нарушение прав потребителя?
Согласно действующему российскому законодательству каждый потребитель наделен определенными правами, среди которых – право обратиться в определенные органы и инстанции в случаях, когда качество оказанных услуг или купленных товаров не соответствует определенным стандартам.
Большинство потребителей предпочитают не доводить дело до таких ситуаций, пуская их на самотек или не считая целесообразным прикладывать усилия и тратить время на кажущиеся бесполезными действия. Но иногда составление жалобы и обращение в соответствующие органы необходимо.
Внимание!
Все жалобы, которые касаются качества товаров, рассматриваются сотрудниками отдела по защите прав потребителей. При обращении потребитель имеет право узнать максимально полную и достоверную информацию о продукте. Отдел по защите прав потребителей – это особая структура, созданная при Роспотребнадзоре.
Обращаться в эту организацию каждый потребитель может в ряде случаев, которые можно характеризовать как нарушение прав покупателя, в том числе если купленный товар оказался некачественным или срок его годности истек (это касается товаров с соответствующими ограничениями, например – продуктов).
Потребитель может написать жалобу в случае, если продавец отказывается осуществить возврат товара ненадлежащего качества, обменять товар на другой (аналогичный) или оказать услуги по устранению неисправностей, которые обнаружились после покупки.
По закону продавец обязан обменять товар ненадлежащего качества или устранить такие неполадки в течение сорока пяти суток с момента продажи, однако в некоторых случаях может быть составлена письменная договоренность с покупателем, согласно которой этот срок может быть увеличен.
Такое действие может быть необходимо в том случае, если по каким-то причинам продавец не может устранить проблему, но при этом не отказывается удовлетворить требования покупателя, который в свою очередь согласен ждать в течение оговоренного в составленном документе срока.
Претензионное обращение или заявление составляется потребителем и направляется в отдел защиты прав потребителей по месту жительства. В таком документе обязательно указываются следующие данные и информация:
Обязательно указывается дата совершения сделки, по возможности указываются имя, фамилия и должность сотрудника, который совершил действия, квалифицируемые как нарушение прав (в данном случае это продавец).
Совет!
В последней строке потребитель указывает свои требования по отношению к продавцу. Это может быть как требование осуществить замену некачественного товара или полный возврат его стоимости, так и осуществить проверку организации соответствующими органами. Например, если человеку продали некачественные или просроченные продукты, логично потребовать проверку со стороны санэпидстанции.
К документу необходимо приложить все возможные документы к товару (чеки, гарантийные талоны). Настоятельно рекомендуется прикладывать только копии:
Ваше заявление обязательно должно быть завизировано, после чего инспекторы начинают проверку поданной жалобы, но в некоторых случаях в принятии заявления может быть отказано. В этом случае сотрудники должны обязательно указать причину отказа, оформив ее в письменном виде.
Отделы по защите прав потребителя создаются местными органами самоуправления, и в каждом районе любого города информацию о таких отделах можно узнать в администрации района.
Также все координаты таких органов обязательно публикуются на официальных сайтах районных и областных администраций. Если вы не смогли найти необходимые вам данные, это можно сделать на официальном сайте Роспотребнадзора, там же можно подать жалобу через специальную форму в электронном виде.
Проще всего изучить стенд с информацией для покупателей, который можно найти и в магазине, где вы приобрели некачественный товар. Отсутствие такого стенда или отказ продавца предоставить такую информацию может обернуться для него дополнительными проблемами.
При обращении и составлении жалобы необходимо помнить следующее:
И самое главное – связываться с продавцом и подавать на него жалобу можно только при одном главном условии: если товар был приобретен для личного использования, а не для перепродажи и не в других коммерческих целях.
Куда можно написать жалобу на нарушение потребительских прав
Прежде чем приступать к рассмотрению вопроса о том, куда жаловаться потребителю, в случае нарушения его прав, где искать защиты, необходимо понять, какое определение ему дает закон.
Важно!
Итак, потребитель, это физическое лицо, которое приобретает (или планирует приобрести) продукцию или заказать определенные услуги для себя или своих близких, но без цели заняться предпринимательством. Права гражданина в качестве потребителя можно узнать в специально утвержденном законе.
Если вы внимательно изучите данный нормативно правовой акт, вы заметите, насколько широко он охватывает повседневную деятельность физических лиц. А значит, в случае нарушения этого закона жаловаться необходимо в организацию, которая непосредственно занимается контролированием деятельности, в сфере которой и было данное нарушение.
Переписать все подобные организации в один список достаточно сложно. Также как и разобрать все ситуации нарушения прав потребителей по отдельности. Сегодня мы постараемся разобрать наиболее частые из возможных случаев по защите потребительских прав.
Для начала давайте разберем основные организации и компании, куда человек может обратиться, если его права, в качестве потребителя были нарушены. Попытаемся отобразить максимально возможный список, но хотелось бы повторно предупредить, что это не стопроцентный вариант:
Если вы сомневаетесь куда именно и как написать жалобу, задайте вопрос на сайте юристам. Ответ будет для вас бесплатным и в максимально короткие сроки.
Давайте вкратце разберем процедуру подачи заявления в компетентные органы, в случае нарушения ваших потребительских прав:
Доставка жалобы осуществляется несколькими способами. Но в любом случае у вас на руках должно остаться подтверждение о принятии вашего заявления. Не всегда получается добиться своих прав с первого раза. Получив отказ в одной организации, не опускайте рук. Своих прав необходимо добиваться, во что бы то ни стало.
Пишите нашим юристам о своих проблемах и вам подскажут, куда обращаться дальше, если в первой инстанции вам отказали. Также на сайте вы можете ознакомиться с порядком подачи иска в судебные органы. Еще одна особенность из ряда фактов о правилах подачи жалоб.
В теле письма не должно быть написано ни одной угрозы, и ни одного оскорбления. Особенно в сторону власть имущих и их родственников. Не видать вам тогда защиты прав как своих ушей, еще и самим на неприятности можно нарваться.
В чем выражается нарушение прав потребителей?
Мы все являемся потребителями, совершая ежедневные покупки в супермаркетах или приобретая бытовую технику, делая ремонт силами подрядчиков, ремонтируя машину и т.п. Когда права нас, потребителей, нарушаются, мы порой не знаем, куда обращаться.
Нарушение прав потребителя может выражаться в следующем:
Покупатели или получатели услуг постоянно подвергаются опасности за свои кровные деньги получить совсем не то, что собирались приобрести. Куда же в каком случае можно пожаловаться?
Контролируют качество предметов торговли и предоставления услуг разные структуры, туда и следует направлять жалобы, претензии. К таким организациям относятся:
Свои права нужно уметь отстаивать, поэтому не следует, найдя в хлебном батоне шуруп, просто выбросить продукт, нужно научиться уважать себя и защищаться.
Чтобы не получить отказ, нужно точно знать, куда адресовать свои претензии. От того, насколько грамотно будет составлена претензия, а, главное, предъявлена в организацию, осуществляющую надзор за соблюдением прав потребителей, зависит успех вашего предприятия.
Эта организация контролирует нарушения прав потребителей в таких сферах:
В этих определениях кроется масса нюансов, которые могут дать право продавцу или тому, кто предоставляет услуги, переложить свою ответственность на другого.
К примеру, шумы в квартире могут означать не беспокойство от деятельности близко расположенного ночного клуба или от разгрузочных работ у магазина, а тем, что звукоизоляция межквартирных и междуэтажных конструкций выполнена с недолжным уровнем качества, с нарушением строительных норм.
Данные и подобные вопросы уже не в компетенции Роспотребнадзора, а Госжилинспекции. Сюда же следует направлять свои жалобы, если:
Все, что касается непорядка в отношением управления и обеспечением жизнедеятельности многоквартирных домов управляющими компаниями, нужно выяснять и искать правды в Госжилинспекции.
В санэпидемстанцию следует адресовать жалобы, касающиеся нарушения санитарных норм во всех сферах производства, перевозки и торговли продуктами питания, включая момент транспортировки и хранения.
Суд следует использовать как самую крайнюю меру воздействия на нарушителей прав потребителей. Сначала нужно максимально испробовать досудебные средства, а в суд обращаться во всеоружии:
Образец заявления в Государственную жилищную инспекцию скачать здесь. Образец искового заявления о защите прав потребителей в суд скачать здесь.
Ситуации, в которых требуется самому защитить свои права, могут сложиться самые различные. Это могут быть несвежие продукты, отсутствие маркировки на товаре, некорректные продавцы. Вы можете обнаружить несанкционированную торговлю с машины, с коробок.
Внимание!
При попытке вернуть вещь, купленную менее двух недель назад, у вас отказываются ее принять, обменять или вернуть деньги, придумывая какие-то аргументы. Стоит знать, куда обращаться.
Если товар продан ненадлежащего качества, то жалобы нужно писать в Роспотребнадзор и действовать в соответствии со статьями Закона «О защите прав потребителей».
При возврате товаров деньги должны вернуть в течение 10 дней. Когда не возвращают деньги, следует обратиться к продавцу с претензией, на экземпляре покупателя которой нужно получить подпись представителя продавца. Через 2 недели, если ответа нет, можно идти в суд.
В этом случае поднять вопрос можно в мэрии (Департамент торговли), местном отделении УВД, а также, если торговля ведется продуктами питания, в санэпидемстанции.
Вопросы регулирования торговли посредством интернета решаются в Роспотребнадзоре.
Сначала есть резон обратиться к непосредственному начальнику или владельцу торговой точки, при игнорировании обращения или, если нахамил сам хозяин, нужно адресовать жалобы на горячую линию сети магазинов или же в Роспотребнадзор.
Важно!
При отказе принять обратно или обменять покупку на другой товар жалобу направлять можно в общество защиты прав потребителей или в Роспотребнадзор. И общество по защите прав потребителей, и отделение Ропотребнадзора следует выбирать именно территориальной привязки.
Тем, кто отважился бороться за свои права путем написания жалоб, нужно помнить, что анонимные послания или те, где нет полных данных обратившегося гражданина, не будут приниматься во внимание. Все свои действия важно согласовывать со статьями Закон РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей».
Закажите услугу у юриста
Закажите услугу у юриста