Чем мы можем Вам помочь?

Задать вопрос юристу


Куда можно обратиться с жалобой на некачественные услуги в сфере ЖКХ

2017-06-23

Заявление на управляющую компанию составляется от имени граждан, имеющих возможность написать жалобу для подачи в жилищную инспекцию (образец документа представлен ниже). Редакция постановления Правительства № 290 от 03.04.2013 г. прямо указывает список обязательств, накладываемых на представителей ЖКХ, которые должны оказывать услуги, связанные с содержанием общего имущества. Перечень мер включает как поддержание несущих опор и других элементов конструкции и уход за домовой и придомовой площадкой, так и сбор платежей за «коммуналку» с пользователей услуг и их перевод на счета организаций-поставщиков ресурсов.

Помимо этого, в сервисный пакет могут включаться дополнительные услуги, например: охранные функции, видеоконтроль подъезда и прилегающей территории, очистке мусоропроводов, сбору и вывозу мусора. Заметив нарушение одной или нескольких позиций, жилец вправе написать жалобу, изложить собственные претензии.
Написание претензии

Основные причины для составления претензии

Если представители ЖКХ халатно относятся к выполнению возложенных обязанностей, не поддерживают дом и прилегающую территорию в надлежащем состоянии, а также не отслеживают противоправную деятельность некоторых жильцов, со стороны заявителя готовится претензия, адресатами которой могут быть:

  • непосредственное руководство обслуживающей компании;
  • жилищная инспекция;
  • Роспотребнадзор;
  • антимонопольная служба;
  • прокуратура;
  • суд.

Предполагается, что владельцы жилплощади имеют на руках документ, где регламентируется работа хозяйственной организации. Нарушение хотя бы одного пункта подобного договора между жильцами и УК является веским аргументом для защиты нарушенных прав путем подачи обращений в уполномоченные навести порядок инстанции. Поскольку закон стоит на стороне граждан, предоставляя им возможность обжаловать некачественное выполнение услуг и другие действия УК через надзорные, правоохранительные органы и судебную инстанцию. К таким способам прибегают редко, когда иные попытки добиться справедливости оказываются безрезультатны.

Жилищная инспекция представляет собой орган исполнительной власти, осуществляющий контроль за деятельностью компаний, работа которых связана со сферой ЖКХ. Мелкие проблемы, решаемые посредством телефонного разговора или непосредственного диалога с сотрудниками УК не должны становиться поводом для обращений. Чаще всего жалоба в жилищную инспекцию составляется по таким причинам:

  • перепланировка помещений, которую жилец осуществляет, не имея законных оснований;
  • незаконный перевод жилых помещений в хозяйственные объекты и наоборот;
  • невыполнение услуг, связанных с ремонтом подъезда более 5;
  • отсутствие счетчиков расходования ресурсов;
  • проблемы с неисправностью коммуникаций;
  • нарушение сроков вывоза мусора;
  • несвоевременный ввод нового жилья в эксплуатацию.
Деятельность жилищной инспекции как органа государственного контроля над выполнением представителями ЖКХ своих обязательств перед гражданами регламентируется ст. 20 Жилищного Кодекса Российской Федерации. Здесь указаны основания и порядок проведения проверок, являющихся актом реагирования на жалобу жителей. Наряду с указанными случаями, причинами, по которым пишется заявление, выступают:

 

  • закрытый характер компании ЖКХ, не предоставляющей жителям сведений о своей деятельности;
  • некомпетентность сотрудников управляющей организации, повлекшая последствия в виде дефектов и различного рода разрушений объекта. В этом случае жалобу пишут на затопленный подвал, протекшую крышу, отсутствие косметического ремонта, прочие проблемы;
  • обращение, связанное с бездействием УК, не реагирующей на антиобщественное поведение некоторых жильцов МКД. Представители компании обязаны рассматривать жалобы на громкую музыку, крики, шумные ремонтные работы и другие действия, причиняющие дискомфорт соседями друг другу;
  • завышенные коммунальные тарифы, необоснованность цифр, указанных в платежных квитанциях.

По всем обозначенным пунктам гражданин может и должен обратиться в жилищную инспекцию, составив жалобу в установленном порядке.

Правила написания жалобы в жилищную инспекцию

Подавая жалобу на управляющую компанию, следует придерживаться установленных правил, в противном случае велика вероятность, что адресат отклонит заявление и оно останется без ответа. Для начала в обращение вписывают факты неудовлетворительной работы УК, подкрепляя их соответствующими доказательствами. Они могут быть представлены в виде фото-, видеоматериалов, которые наглядно иллюстрируют описанные в обращении проблемы.

Хорошо, если жалобу на ненадлежащее предоставление услуг или другие претензии, подпишет группа граждан. Практика показывает, что коллективное заявление, в сравнении ситуацией, когда жилец подает жалобу индивидуально, приносит больший эффект. В процессе проверки сотрудники жилинспекции проверяют обращение жильцов в управляющую организацию. От заявителя требуется предоставить пакет документации, включающий саму жалобу и реакцию на нее со стороны УК. Рассмотрев ситуацию, органы инспектируют управляющую компанию, обязывая ее принять меры и привести дом в надлежащее состояние.
Столь же важна форма подачи, поскольку жалоба в жилищную инспекцию принимается только в письменном виде. Образец, имеющийся на сайте, доступен для распечатывания. Документ составляется в 2-х экземплярах, один из которых остается у заявителя. Оформляя жалобу, необходимо соблюдать определенную структуру:

  1. В правом верхнем углу указывается информация об адресате и отправителе или нескольких, если жалобу подписывает группа граждан.
  2. В середине жилец пишет название документа: «Заявление», «Жалоба».
  3. Ниже обозначаются причины, побудившие собственников составить обращение в инстанцию. Желательно придерживаться официального стиля, а текст разделять на абзацы для упрощенного восприятия.
  4. Ниже — список приложенных документов, доказывающих, что работа компании ЖКХ ведется ненадлежащим образом.
  5. Завершают жалобу подписи граждан.

В крайних случаях, когда на жалобу от заявителя не следует никакого ответа, либо он носит неудовлетворительный характер и не решает указанные проблемы в сфере ЖКХ, защитить права граждан позволит обращение в органы прокуратуры или суд.

Подача заявления в другие инстанции

Претензии рассматривает Роспотребнадзор, где принимают любую жалобу, заявление касающуюся проблем завышенных тарифов, недовольства подвальной плесенью и грызунами, связанным с несоблюдением санитарных норм, другие проблемы допущенные в работе УК. На действия/бездействие сотрудников компаний ЖКХ можно пожаловаться и в Федеральную службу по тарифам. Однако подавая жалобу, жители должны представить документ, свидетельствующий о предварительном уведомлении жилищной инспекции о своих проблемах.

Обращение, связанное с подачей воды, газа и электричества, будет рассмотрено представителями ФАС России. Однако на их содействие жилец может рассчитывать в случае, если за поставку услуг отвечает компания-монополист.

В прокуратуру и суд подают, когда представители УК превышают свои полномочия, нарушая гражданские права жильцов. В эти органы необходимо обращаться в последнюю очередь, прилагая ответы от всех инстанций. При их отсутствии прокурор переадресует документ в жилищную инспекцию и другие ответственные организации. Жалобу сочтут обоснованной только при указании отправителем конкретных нарушений, а также мер, необходимых, чтобы работа коммунальщиков выполнялась должным образом.

Как оформить электронную жалобу на работу служб ЖКХ


С развитием электронных коммуникаций одним из эффективных способов подать жалобу в любую инстанцию является ее оформление через интернет. Здесь к услугам пользователей действует несколько специализированных ресурсов, где от заявителя требуется минимум времени, перед глазами всегда находится образец. Перечень сайтов, где можно обратить внимание на конкретный дом и написать соответствующую жалобу, представлен сервисами, описанными ниже.

  1. «РосЖКХ» — сервис проекта Фонда борьбы с коррупцией, пользователи которого могут быстро донести свою точку зрения до чиновников, написав жалобу с изложением сути проблемы.
  2. «Управа» — портал, действующий по схожему с предыдущим сервисом принципу, где посетителям предлагается образец для заполнения анкеты, возможность подкрепить жалобу фотоматериалами, получить юридическую консультацию.
  3. «Дом. Двор. Дороги». Отличительным признаком выступает наличие адресов чиновников, которые должны незамедлительно реагировать на жалобу. Минус: при всем удобстве проект охватывает только московскую аудиторию.
  4. «Сердитый гражданин». Электронная версия организации, действующей под девизом «На страже справедливости». Здесь, прежде чем подать жалобу, необходимо зарегистрироваться, после чего посетителю открывается карта сайта, где можно скачать нужный документ, а все вопросы распределены по категориям.
Электронное обращение — сервис, при помощи которого можно заставить коммунальщиков добросовестно выполнять возложенные на них функции.

Прикреплённые файлы:



назад



Закажите услугу у юриста

Ваши обращения конфиденциальны!




Образцы заявлений

Законодательство