Чем мы можем Вам помочь?
Задать вопрос юристуЧем мы можем Вам помочь?
Задать вопрос юристуЗа нормы качества поставляемой горячей воды потребителям отвечают СанПиН, ГОСТы и СНиПы. Согласно п. 2.4 СанПиНа 2.1.4.2496-08 температура горячей воды в квартире должна быть в диапазоне от 60 до 75 °С. При превышении технических стандартов возрастает вероятность получения термических ожогов. При несоответствии санитарным нормам необходимо найти и устранить причину отпуска некачественной воды потребителю. Также в требованиях указанного СанПиН (п. 2.2) отмечено, что горячая вода не должна иметь аномальные цвет и запах.
По Правилам предоставления коммунальных услуг норматив температуры горячей воды в квартире составляет 60 °С. В дневное время суток (с 05:00 до 00:00) максимальное отклонение — 3 °С, в ночное (с 05:00 до 00:00) — 5 °С, т. е. нижний порог температуры в ночное время — 55 °С. Отклонения температуры жидкости до нижнего предела провоцируют нахождение в воде бактерии легионеллы. Поэтому необходим должный контроль нормы качества температуры горячего водоснабжения (ГВС).
Должный диапазон градусов температуры горячей воды вызван не только техническими возможностями коммунальных служб, но и соблюдением санитарных норм. Пресная негорячая жидкость — лучшее место, где растут и размножаются бактерии и микробы. Присутствие бактерии типа легионеллы, вируса, часто присутствующего в бытовых инженерных сетях, провоцирует развитие вирусной пневмонии, несвоевременное лечение которой вызывает летальный исход. Процессы при разной температуре воды:
Слишком высокий норматив температуры горячей воды в квартире увеличивает риск получения термической травмы:
В магистральных трубопроводах ГВС и резервных хранилищах градус воды на порядок выше, чем в конечной точке у потребителя. Только этот фактор обеспечивает отклонения ее от санитарно-эпидемиологических норм.
Выполнение ремонтных и профилактических работ не оказывает негативного влияния на жильцов, т. к. допустимое максимальное отключение параметров технических вод составляет не более 8 часов в месяц (при условии не более 1 суток при аварии, не более 4 часов подряд). В случае невыполнения указанных норм, необходимо произвести перерасчет платы за услугу на 0,15 %.
Регулярные превышения верхнего норматива температуры горячей воды приводят к быстрому износу пластиковых трубопроводов, а если трубы не экранированные, то к их деформации и разрыву. При таком исходе потребителю сложно доказать вину компании, предоставляющей услуги ЖКХ, и добиться компенсации за порчу имущества.
За все время отклонения от нормы более чем на 3 градуса гражданину должен быть произведен перерасчет платы на 0,1 % за каждые 60 минут отклонения. Если температура горячей воды в квартире не превышает 40 °С, потребитель оплачивает услугу по ее поставке по нормативам холодной. Для осуществления перерасчета требуется составление акта, подтверждающего проблему.
Для доказательства нарушений отклонения от норм СанПиН необходимо самостоятельно провести замеры температуры горячей воды в доме. Должный порядок процедуры проверки — ниже.
При выявлении температуры горячей воды ниже нормы следует обратиться управляющую компанию для решения проблемы и нормализации предоставления услуг.
Если к гражданину поступает жидкость с параметрами ниже требований, установленных государственными нормативами, необходим перерасчет за услугу ГВС. В первую очередь стоит зафиксировать время, за которое пересчитают плату. Началом считают дату составления акта и регистрации его в соответствующей структуре.
При отказе организации проводить должный перерасчет за предоставленные некачественные коммунальные услуги потребитель вправе обратиться в суд для дальнейшего рассмотрения дела. Если другие нормы качества температуры воды не соответствуют закону, потребитель вправе:
В течение ближайших 2-х дней должен прийти инспектор или представитель управляющей компании для проверки несоответствия нормы качества воды установленным. Если специалист не явился в установленный период, гражданину необходимо составить акт при участии представителя домоуправления и свидетелей (соседей).
Подготовленный акт о несоответствии параметров воды установленным нормам необходимо направить в управляющую компанию с требованием перерасчета платы за ГВС за определенное время. Согласно п. 112 Постановления Правительства РФ № 354, окончанием периода перерасчета является:
В том случае, если уровень температуры горячей воды не пришел в норму, либо повторная проверка не была произведена, перерасчетный период считается незавершенным. Этот факт также необходимо задокументировать и в дальнейшем обращаться с жалобой в Роспотребнадзор.
Жалоба готовится при регулярном несоответствии по неустановленным причинам температуры горячей воды в кране требованиям СанПиН. Важно юридически грамотно составить документ. В шапке обращения относительно качества воды указывается организация, имя и должность лица, которое отвечает за качество предоставляемых услуг. Далее указываются данные потребителя:
В заголовке указывается название государственного документа, на который ссылается пользователь (ст. 7.23 ФЗ № 195). В тексте подробно описывается суть проблемы, период начала некачественного предоставления доводимых до потребителя в жилище услуг по водоснабжению, результаты самостоятельных замеров температуры воды, основная информация из акта проверки. Далее прописывается требование по устранению неполадок в работе системы ГВС с требованием проинформировать потребителя о всех последующих действиях коммунальщиков.
Обращение готовится обычно в количестве 2-х штук. Первый — направляется в офис предприятия, оказывающего услуги водоснабжения. Второй, на котором ставится отметка о приеме, дата и печать предприятия, подпись уполномоченного лица — хранится у потребителя. Во избежание случайной или намеренной утери документа и для обеспечения защиты потребителя заявление необходимо отправить регистрируемым почтовым отправлением с уведомлением о вручении/получении.
Жалоба рассматривается в течение 30 дней, по истечении которых потребитель получает должный ответ. При обнаружении несоответствия температуры горячей воды предусмотренным нормам, согласно постановлению № 354 требуется предпринять описанные ниже действия.
Если потребителя не устраивает результат проверки, он вправе требовать проведения повторного анализа и определения градуса горячей воды уполномоченным экспертом. Расходы на проведение процедуры ложатся на исполнителя. В случае неподтверждения факта нарушения, потребителю необходимо возместить компенсацию исполнителю в полном объеме.
Закажите услугу у юриста
Закажите услугу у юриста